客服接待-杭州-狼王（任命接待通告）实习合格正式转正皇马由雷强颁发

杭州-紫婷 · 发表于 2013-10-5 11:13:26

本帖最后由杭州-紫婷于 2013-10-5 11:16 编辑

接待人员职责与规章制度
寄语：接待部是一个公会的门面，每个接待都代表着公会的形象，希
望大家严于律己，把公会以良好的形象展现给每一位来到公会的游客
接待人员工作制度：
1、吐字清晰，声音柔和，说话流畅，待人热情
2、用语礼貌，说话时不带任何不礼貌的字眼
3、要有耐心，不可对游客作出不理睬态度
4、善于接受别人给予的建议
5、对公会大致情况及基本制度有一定的了解，熟悉公会频道以便做到第一时间指引新会员尽快容入公会。如公会改好马甲，各邀请码的发放规则，
能回答会员的问的相关基本问题，不能回答时询问相关人员或把他拉入相关频道
6、有人来找人的可直接给予其临时马甲让其下跳，如果找管理或会长先询问其原因，如果确有急事可通过发yy短信来通知管理，不可直接拉人，等管理到来之后请他们下跳到自己频道，不允许在接待频道就地聊天
7、但如有会员在频道内大肆骂人，侮辱接待，或其麦克风有较大杂音，对会员已经造成了影响，在多次警告、劝说无果的情况下，接待人员有权利封其麦克风，情节严重者，在封项麦克风也无计无事的情况下，接待有权利将其T出YY频道
8、当有人员在接待大厅进行争吵时，接待人员应及时进行阻止，并将其别的频道单一说明并接待。
9、接待频道只允许1-2个接待同时接待，其他人只能旁听，不允许一群人在接待频道聊天接待，当接待为2人时，两人需商定谁为主接待，谁为副接待，主接待负责直接接待，副接待负责辅助主接待（如发接待文字，在主接待有事或需要帮助时帮其接待）
10、每位主接待连续接待时间最好为1小时，最多不超过2个小时，然后联系其他在线接待或交给副接待，若无其他接待在线请联系管理，尽量劳逸结合，副接待不做限制。
11、接待频道非接待人员逗留，可先做提醒，若不听者拉入挂机频道
12、接待频道不允许多人聊天，如果无聊想聊天，建议接待开小号到接待聊天室聊天，这是需开启来人语音提示，一有人来需马上停止聊天并接待（主次接待在无人时可以允许聊天）
13、当游客过多且有其余接待在线的情况下，可以联系其余接待进行人员分流
14 、接待部有一个接待公用黄马，公会正式接待将统一掌握其账号密码，以便给予新会员马甲，此黄马只能用来给予新会员普通会员马甲和临时绿马以及拉人，不允许进行其余操作
15、给于新会员马甲之前，先确认其马甲格式是否正确、长度是否对齐，是否含有不雅字眼，个性签名是否含有其他公会的频道号，若有要出言提醒，等马甲改好后方可给予马甲
16、如接待员因个人事务需离开接待频道，不能进行大厅接待的时候，应通知另一位接待人员，让其上大厅接替，如联系不到接替的接待人员或其也有事务，则将此事向管理反映，并由其安排临时接替人员。
17、接待部黄马以管理和替补为主，红马为第一线接待，有义务辅导和监督粉马。
注意事项：
接待每天上线时间在2小时以上，有特殊情况不能上线须向接待部黄马请假，若发现3天未请假，不来接待者，视为放弃接待，将进行下马甲处理
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