修电器时要注意啊！----看了你会懂的

Time · 发表于 2013-8-20 23:07:51

千山晚报消息（范秋红记者吕洁）用了不到一年的电磁炉坏了，维修的时候发现罪魁祸首竟然是只蟑螂。售后服务部以这是“不可抗力”导致的损坏为由，不肯免费维修。近日，鞍山市工商局12315指挥中心接到了这样一起特殊的投诉。　　据鞍山市工商局12315指挥中心工作人员介绍，消费者刘奇（化名）在去年6月份买了一台电磁炉。当时厂家的承诺是可以享受免费保修一年的售后服务。可就在不久前，刘奇发现本应通电后就快速升温的电磁炉竟没了反应，无法使用了，于是拿着购买凭证找到了售后服务方。
　　售后服务部的维修人员把电磁炉拆开检查时，发现电磁炉的内部“躺着”一只蟑螂！维修人员分析是这只蟑螂“误打误撞”通过电磁炉的排风口爬进了电磁炉的“心脏”，造成短路而无法使用。
　　检查结果虽然有些让人哭笑不得，但麻烦随之而来，因为刘奇没想到售后服务部竟会因此提出不能免费维修。维修人员认为，此种状况不属于产品本身性能故障所造成的产品功能失效，是“不可抗力”造成的故障，所以不在“三包”范围内，不能免费维修。
　　刘奇对此表示，自己有些委屈，毕竟也不是自己把蟑螂“轰”进电磁炉的。刘奇认为，如果不是因为电磁炉有排风口，给蟑螂提供了便利，也就不可能造成短路了，这属于设计不当造成的。
　　双方各持己见争执不下，刘奇只好打电话到鞍山市工商局12315指挥中心投诉。12315指挥中心工作人员调查了解后认为，蟑螂进入电器内部造成的电路短路情况确实是难以预见的，不属于产品自身的质量问题。在《部分商品修理更换退货责任规定》中也确实有“因不可抗力造成损坏的不实行三包，可以实行收费修理”的相关规定。对于刘奇所说的“排风口为蟑螂进入提供通道”的说法，12315指挥中心认为，在目前技术水平下为电磁炉设置排风口有其使用安全性考虑因素。但刘奇本身的确不存在主观故意和人为因素，而且该电磁炉确实还在保修期内。
　　最后，12315指挥中心综合考虑提出：“因为蟑螂引发的麻烦的确非常特殊，不同于常见的雷电等不可抗力，所以建议该事件由售后服务方继续为当事人提供免费维修服务，但如需更换零配件，费用由当事人自行支付”，该提法得到了双方的认可。
　　记者了解到，“不可抗力”一般是指不能预见，对其发生和后果不能避免并且不能克服的事件。如暴雨、冰雹、地震、海啸、雷击或台风等自然因素，或者战争等社会因素等。在“三包”规定中“不可抗力”的确是一项重要的备注条件，如果产品损害是由“不可抗力”造成的，售后服务方不负有“三包”责任。因此，消费者在购买商品后应该仔细阅读说明书，注意什么样的“不可抗力”容易造成商品损坏，在使用商品中要尽量避免，否则出了问题将由自己买单。

............................................你悟出其中道理了吗？叫你在维修跟电器时注意点....